Gözden kaçırmayın

İnfaz Yasası Yürürlükte: İlk Tahliyeler Başladıİnfaz Yasası Yürürlükte: İlk Tahliyeler Başladı

Bankalara Gelen Şikayetlerde Yüzde 22'lik Gerileme


2024 yılında tüketiciler tarafından bankalara iletilen şikayet sayısında önemli bir düşüş yaşandı. Bir önceki yıla kıyasla yüzde 22 azalma gösteren şikayetlerin toplam sayısı, 178 bin 108 olarak kaydedildi. Bu veri, tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir gerilemeye işaret ediyor.


Kredi Kartları En Çok Şikayet Edilen Ürün Oldu


Şikayetlerin kategorilere göre dağılımı incelendiğinde, tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı bankacılık ürünü belli oldu. 42 bin adet şikayet ile kredi kartları, 2024 yılında da en çok şikayet alan ürün grubu olarak öne çıktı. Bu durum, kredi kartı kullanımı ve hizmet süreçlerine ilişkin memnuniyetsizliğin sürdüğünü gösterdi.


Şikayetlerin Çözüm Süresinde Olumlu Gelişme


Bankacılık sektöründe şikayet yönetimi süreçlerine ilişkin bir diğer önemli veri ise çözüm hızından geldi. 2024 yılı içinde bankalara ulaşan tüketici şikayetlerinin önemli bir bölümü hızlıca sonuçlandırıldı. Şikayetlerin yüzde 60'ı, başvurunun yapıldığı tarihten itibaren ilk 15 iş günü içerisinde çözüme kavuşturuldu.


Tüketiciler Şikayetlerini Hangi Yollarla İletiyor?


Tüketicilerin bankalara şikayet iletme kanalları da verilerde yer aldı. Şikayetlerin büyük çoğunluğu, internet bankacılığı şikayet kanalları ve bankaların tüketici çağrı merkezleri aracılığıyla iletilerek kayıt altına alındı. Bu kanallar, tüketicilerin sorunlarını hızlıca bildirmesi açısından önemli bir rol oynuyor.