Gözden kaçırmayın

Oyuncu İpek Karapınar, Hamburg'da Evlilik Teklifi AldıOyuncu İpek Karapınar, Hamburg'da Evlilik Teklifi Aldı

BTK'ye Yönelik Şikayetlerde Sektör Dağılımı


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) yapılan şikayetler incelendiğinde, posta sektörü ile mobil iletişim sektörünün en çok şikayet alan alanlar olduğu tespit edildi. Posta sektöründeki şikayetlerin odağında ise genellikle gönderilerin kaybolması veya gecikmesi yer alıyor. Mobil iletişimde ise özellikle faturalandırma konusunda yaşanan anlaşmazlıklar dikkat çekiyor.


Posta Sektöründe Kayıp Gönderi Sorunu


BTK'ye yapılan başvurularda, postayla gönderilen önemli evrakların, ticari belgelerin veya kişisel eşyaların kaybolması sıklıkla dile getiriliyor. Özellikle e

  • ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte posta yoluyla yapılan gönderilerin sayısı arttı ve bu durum, kayıp gönderi oranlarını da artırdığı belirtiliyor. Vatandaşlar, gönderilerinin takibinde yaşanan zorluklardan ve eksik bilgi akışından şikayetçi. Örneğin, bir kargo takip numarası ile ilgili olarak doğru bilgilere ulaşmakta güçlük çekildiğini veya teslimatın gecikmesi durumunda yeterli açıklama yapılmadığını ifade ediyorlar.


    • Mobil İletişimde Faturalandırma Sorunları


    Mobil iletişim hizmetlerinde ise en sık karşılaşılan şikayetler, yüksek fatura tutarları, abonelik iptali konusunda yaşanan sorunlar ve haksız yere alınan ücretlerle ilgili. Kullanıcılar, özellikle taahhütlü olarak aldıkları hizmetlerde sözleşme şartlarına uyulmadığını veya bilgilendirme eksikliği nedeniyle beklenmedik faturalarla karşılaştıklarını belirtiyorlar. Ayrıca, abonelik iptali taleplerinin gecikmeli işleme alınması veya iptal işleminin tamamlanmamasına yönelik şikayetler de BTK'ye ulaşan başvurular arasında yer alıyor.


    İnternet Şikayetlerinde Yüzde 48 Artış


    BTK’ye yapılan şikayetlerde internet hizmetlerine yönelik başvuru sayısında son dönemde dikkat çekici bir artış yaşandı. Kurum verilerine göre, internet hizmetleri ile ilgili şikayetler geçen yıla kıyasla yüzde 48 arttı. Bu artışın nedenleri arasında ise internet bağlantısının yavaş olması, kesintiler, teknik destek hizmetlerinin yetersizliği ve faturalandırma hataları yer alıyor. Özellikle fiber optik internet aboneliği kullanan vatandaşlar, vaat edilen hızlarda hizmet alamadıklarını veya sık sık yaşanan bağlantı sorunları nedeniyle mağdur olduklarını ifade ediyor.



    • Posta sektöründe kayıp gönderiler en büyük sorun

    • Mobil iletişimde faturalandırma anlaşmazlıkları öne çıkıyor

    • İnternet şikayetlerinde son bir yılda %48’lik artış yaşandı


BTK, tüm bu şikayetleri titizlikle inceleyerek ilgili kurumlarla koordinasyon halinde çözüm üretmeye çalıştığını belirtiyor. Vatandaşların haklarını korumak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla denetimlerini sürdürdüğü vurgulanıyor.